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Caso de Éxito: Mirador de los Volcanes by DECK


Mirador Los Volcanes Lodge & Boutique by DECK es un complejo de 10 cabañas boutique ubicado en la Pucón, de la Patagonia Chilena.


https://www.miradorlosvolcanes.com/


¿Qué problemas tenían?


No contaban con las herramientas tecnológicas para la operación del complejo de cabañas. No tenían PMS, y tampoco Channel Manager ni Motor de Reservas. Dependiendo mucho del trabajo manual.


Contaban con un sitio web que no estaba optimizado para la venta online y que no tenía un motor de reservas.


Gestionaban manualmente las tarifas y no realizaban revenue management.


Por otro lado, tenían mucha dependencia de las OTAs (Online Travel Agencies como Booking.Com, Expedia.com, etc. Estos portales les vendían mucho, pero les generaba también muchas comisiones por pagar. Incluso existía mucho dependencia en momentos de alta temporada, donde existía la posibilidad de vender más en forma directa.

¿Qué soluciones aplicamos?


El plan que les brindamos fue el Plan Silver que incluía:

  1. Marca Combinable

  2. Tecnología All in One

  3. Servicios Comerciales (Soporte, Revenue Management y Marketing Digital)

¿Qué beneficios y logros se obtuvieron?


Los logros tienen que ver con tres aspectos:

  1. Generación de más y mejores ventas.

  2. Ahorro en costos.

  3. Profesionalización de la gestión hotelera.


Las mejoría cuantitativa en las ventas fueron logradas a través de una estrategia diaria de gestión de distribución, venta directa y revenue management. Se logró tener el 71% de venta directa (motor, teléfono, chat, email).


El ahorro en costos se dio debido a reducir drásticamente la dependencia de las OTAs, haciendo que las comisiones de ventas por dichos canales bajen.

Y con respecto a la mejora en profesionalización del hotel, tuvieron que ver mucho las herramientas tecnológicas implementadas así como el acompañamiento de la Account Manager a cargo del hotel.

Antes y después en números


⬆️ 20% de crecimiento en las ventas💰
⬆️ 35% de aumento en la ocupación 🛌🏻
⬆️ 6% de aumento en la tarifa 💵

Antes y después de la Web


Antes


Después




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